אורנג' משיקה קטגוריית שירות לקוחות חדשה

בערוץ החדש תוכלו לבצע פעולות שונות ומגוונות ללא צורך בנציג שירות. וגם: החברה זכתה בתואר האתר המצטיין בתחום הסלולר בתחרות Webi Awards 2011

Orange מודיעה היום על השקת קטגוריית שירות לקוחות חדשה באתר החברה, המהווה ערוץ חדשני למידע ושירותים אונליין, המאפשר מגוון פעולות בשירות עצמי, באופן מיידי וללא המתנה לנציג. בין שלל השירותים תמצאו: מידע על מצב החשבון העדכני, צפייה בחשבונית החודשית בהשוואה לחשבוניות מהעבר, קבלת מידע על אחוז ניצול החבילה ואפשרות להצטרף או לבטל חבילות ושירותים שונים, קבלת מידע אישי על המכשיר שברשותכם ופניה ישירה למומחה בתחום, ביצוע פעולות הקשורות לנסיעה לחו"ל - פתיחת קו, רכישת חבילות, שירות סינון ועוד, איזור שאלות ותשובות מקיף, מידע כללי על מרכזי השירות, טפסים חשובים להורדה ואמצעי תקשורת.

אורנג' מציינת כי למעלה ממיליון משתמשים גולשים לאתר החברה מדי חודש ובין הפעולות הפופולריות שהם מבצעים ניתן לראות צפייה במצב החשבון ובסרטוני תפעול המכשיר.

יעקב קדמי, מנהל חטיבת השיווק, התוכן ומנועי הצמיחה ציין: "כחלק מהאסטרטגית ה-digital well being  של החברה, Orange פועלת להרחבת הכלים והשירות הניתנים בזירה זו. על כן, השקת קטגוריית שירות הלקוחות החדשה מהווה אבן יסוד ראשונה לפלטפורמת שירות רחבה ברשת שתתעדכן באופן שוטף בהלימה לפעילויות החברה. במסגרת הערוץ החדש אוגד כל המידע ללקוחות לרבות מידע אישי ומגוון השירותים רחב אותם ניתן  להפעיל ללא צורך בנציג, זאת במטרה להמשיך ולנהוג בשקיפות, לאפשר ללקוחות עצמאות בערוץ הדיגיטאלי תוך זמינות בכל שעות היממה".

וזה עוד לא הכל. Orange זכתה בתואר האתר המצטיין בתחום הסלולר על פי Webi Awards 2011. התחרות מתקיימת מזה שבע שנים ומבוססת על תחרות webby האמריקאית המתנהלת למעלה מ-11 שנים. התחרות כללה מספר רב של קטגוריות, בהן: בנקאות מקוונת, כרטיסי אשראי, שירותי בריאות, ספורט, תיירות ונופש, סלולר, תקשורת ומדיה, השוואת מחירים, רשויות מקומיות, ממשל ומשאבי אנוש.   

יעקב קדמי, מנהל חטיבת השיווק, התוכן ומנועי הצמיחה ציין: "הזכייה מעידה על הכרה והוקרה באחד מהערוצים החשובים במפגש עם לקוחות. ב- Orange אנו פועלים למיפוי צרכים ומענה בכל אחת מהפלטפורמות המתאימות. אנו רואים באתר החברה ערוץ חשוב ומרכזי במפגש שלנו עם לקוחותינו, על כן אנו משקיעים רבות בשיפורו המתמיד, ופועלים רבות למיפוי הצרכים ותרגומם למדיה המקוונת.